返金ポリシー

  • 【キャンセル・返品・交換について】

     

    ご注文キャンセルについて

     

    当店では原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
    また、出荷準備に入った後（当店からお送りする注文確認メールの送信後）の注文キャンセルには応じられません。

     

    返品・交換について

     

    当店では原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
    初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
    不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。

    対象商品：Kikiloverでご購入された商品
    ・アウトレット商品
    ・その他、商品紹介ページに返品できない旨が記載されている商品は返品できかねます。

    （１）商品到着日より7日以内であれば返品が可能です。

    （２）前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。

    • 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
    • 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
    • お客様の不注意によるオーダー間違い
    • 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
    • ご使用になられた商品
    • 商品到着後7日以上経過した商品
    • お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
    • パッケージ（袋・ケース）のない商品
    • その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

    （３）返品等にかかる送料はお客様のご負担となります。

    （４）返金は、返送された商品が到着後7営業日以内に支払い方法に応じて行います。

     

    返品フロー

     

    1．必ずメールにて予めご連絡をお願いいたします。

    ※ご返品を希望される場合は、必ずメールにてあらかじめご連絡をお願いいたします。
    事前にご連絡がない場合は返金対応を致しかねます。予めご了承下さい。

    以下のテンプレートに記入頂き、メールにてご送付くださいませ。

    ------------------------
    ・ご注文日時
    ・ご注文番号
    ・返品をご希望の商品名
    ・商品の状態（未開封・未着用）
    ・返品理由
    ・ご購入時のメールアドレス
    ------------------------

    また商品のご感想や、返品に至った理由などをお聞かせください。
    今後の商品開発の参考にさせていただきます。よろしくお願いいたします。

     

    2．返品商品を下記住所にお送り下さい。

    当店より返品確認・了承後、お客様送料ご負担にて下記の住所にお送りください。

    ※返品の際の送料はお客様にご負担頂いております。
    ※梱包は、お届け時のものか、お客様でご用意をお願いいたします。
    ※弊社からの集荷の手配及び、梱包材の送付はしておりませんのでご了承ください。
    ※ヤマト運輸または佐川急便などの追跡番号のある発送方法にてお送りください。
    発送後、以下のメールアドレス宛に追跡番号をお知らせくださいませ。

     

    3．お客様から商品が到着後、順次返金の手続きをさせて頂きます。

    ご返金は『お支払いいただいた商品代金(税込)』のみのご返金となります。
    決済手数料等は返金の対象外となります。予めご了承下さい。

     

    返金方法

     

    クレジットカード決済

    クレジットカード会社より返金処理が行われます。
    ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。

    PayPal

    返金される場合、返金額は支払元の資金源に戻されることになっています。
    デビットカードまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合は、30日以内にそのカードに返金されます。
    PayPal残高から支払った場合は、3～5営業日以内にお客さまのPayPal残高に返金されます。